电商店铺运营手册(四)(淘宝天猫京东)

第八部分 活动工作流程

(一)平台评估流程:

平台的评估流程就是将基础信息搜集完毕,并根据流程以及规范化的把平台的前期评估过程流程化丶系统化,评估流程系统化的最大好处就是,不会错过任何一个细节,活动策划者与执行者对于该资源会有全局性的认识。

(二)资源申请流程:

对于资源的申请,不应是根据资源来现选对应的商品,而是有计划有目的地根据资源来现选对应的商品,而是有计划有目的地根据本月的营销目标与营销思路针对性的选择合适的资源。具体来说,在月初就应把本月可以用来配合自愿申请的单品进行调整并针对性的进行申请。借种 借种红烧鲫鱼 借种酷匠网 http://www.jiezhong.org/

(三)活动推进流程:

活动从关注丶预热丶报名到最终报名成功有时要经历5至7天的时间甚至更长,且当有十数个资源同时在申请的时候,如果没有有效的流程来进行规范操作,所报的活动资源极有可能发生冲突,或者申请的资源较多较多而出现的忘记跟进等情况;另一方法无法对资源申请的专员进行监督与管理。

(四)活动报备流程:

活动申请成功之后应该根据活动的等级进行报备。不同等级的报备流程是不一样的。活动等级越高,报备的流程就越复杂。如一次如聚划算的来说,所有的部门都应进行准备,这样就不会出现哪一个部门因为不了解活动情况而出现准备不充分或者不及时的情况。

(五)活动执行流程:

不同的活动有着不同的执行过程,上图片,改价格。有些则是我们在具体执行活动的过程中为了使活动效果更优着总结出的一些方法如:增设搭配包邮,用倒计时表强调活动的紧迫性等等。每做完一次活动都应把该平台资源的活动执行流程做一次优化。

(六)效果评估流程:

活动的效果评估是有几个维度的。在什么时间点搜集什么样的数据,一次活动是否成功,与平台方,执行方等都有关系。卖家应将这些数据加以整理,对活动的效果进行理性的评估。这样一方面是为了活动执行流程的优化提供数据基础。另一方面亦是活动执行小组工作成绩评估的基础。

(七)挑选什么产品?

活动的主角的产品,活动小二对报名的产品也是有要求的。那么什么类型的款式比较容易上活动?六个要素:折高丶价低丶热卖丶好评丶应季丶美观。

(八)活动跟进

每一天都会有不同的免费资源出来。负责活动的员工要对每一天活动报名与活动推进过程进行整理。

跟进流程需要设立一张表格,了解活动申请每天的工作情况,同时也可以了解每一个活动资源从报备申请到最终执行的推动情况。

(九)需要注意的事项:

1:提前与小二或其他资源的掌控者进行联系,沟通。

2:报名日,确定报名的单品,提交报名表格以及活动的相关素材。

3:报名之后的跟进,确认活动是否通过。

4:活动通过之后。活动进入产品,物料以及人员的准备期。

5:活动开始日以及进行日的时间提醒。

6:活动结束之后对活动进行的总结与分析等。

7:报名日,确定产品,提交活动素材。

8:报名后的跟进,确认是否通过。

9:做好活动进行中的应急措施。

10:活动结束,总结经验,写分享帖发布在相关帮派。

第九部分 首页装修基本要素

梳理分析网络构架,美化页面,润化细节,活泼温暖基调为主,体现温馨舒适,黄绿色调为辅,体现干净整洁,紫色和黄色两个互补色,对比鲜明;红色为提示性颜色,适用于“价格”丶“促销”丶“热卖”等范围;深灰色字搭配浅灰色线框背景,简单中的统一,如:XXXX超级保暖棉衣229.宝贝标题在首页一定要保持一致。

整个从感官丶交互丶浏览丶情感丶信任五个体验点出发,突显“XXXX”的初衷。网购就是突破传统的购物方式,是一种全新的体验,XXXX要以大气的风格满足用户感官和信任的体验;以干净的风格满足用户感官和浏览的体验;以温馨的风格满足用户情感和浏览的体验,以活跃的风格满足用户交互的体验。

店铺的主要角色是文化,不仅仅局限于用户,还有XXXX的团队,我们会更透明更开放,比如品牌故事,团队成员等都会在网站上呈现,让用户看到一个真实的创业团队,鞭策和见证我们的成长。用户可以把自己对网站的评价,建议,购物感受作为评论真实的发表出来,我们会用心的聆听您的每一个建议,以此来鞭策我们的成长;我们会真实展现您的每一个评价,以助于其他用户的判断。”在团队成员介绍页面加入文字+真实图片:从设计到生产,从生产到加工,从加工到包装,从包装到发货,从发货到快递员,加入以上图片后,每张图片进行简要介绍,并说上一句话:感谢您的选择,XXXX百余名员工正在为您的购物提供服务。。。

1: 尽量不用放轮播,花里胡哨的图片,不如一个大的主题图片有效。

2: 超级大的图片加载起来很慢,3分钟首页的图片都没有加载完,注意简介度和打开速度。

3:首页配色不要太多,颜色跳跃太过于刺眼,别让顾客感觉进了一个杂货铺。

4:导航混乱,没有清晰明确的顶部导航。

5:店铺装修不能抓住重点,不仅要符合自己的文化,也要考虑顾客的审美观。

6:首页搞的太复杂

7:宝贝详情内页入口太多

8:忽略了首页的搜索功能,加入快捷搜索框在首页店招下部。

看完以上八点,再根据此运营手册的用户体验度等章节,总结4个答案给同事们:

一: 体现店铺的形象,给人一种信任感,3-5秒内留住访客的注意力。

二: 店铺首页是宝贝详情页的流量入口,吸引住访客,并让她产生点击,进入内页,产生PV,PV越高,深度越深,产生订单的几率越大。

三:突出重点。比如:热销宝贝丶最新促销丶折扣丶新品。5秒内,简单丶快速丶精准的传达给访客XXXX最想表达的信息。

四:简单丶清晰的风格,不要让顾客产生讨厌或者产生不舒服的感觉,尽量让更少的人在5秒内关闭窗口。

注意事项:

1丶从上到下,从左到右,将重要信息有序合理的排放在重要的位置

2丶重要的内容在第一屏位置优先落入到用户的眼帘;并不一定放中间

3各个模块要有层次性展示;页面布局的同级页面布局需统一

4丶做好店铺的导航层次感和文化感

首页推广的模特宝贝图片加入标签:如:热卖万件,5折,今日特惠等

第十部分 宝贝排名因素

淘宝目前默认的流量分配是:所有宝贝占 90%,人气排名占10%。即:淘宝搜索系统会按照这个比例,把用户随机分配到“所有宝贝”和“人气”排序上。

影响所有排名主要有以下 5 大因素:

一、相关性

二、橱窗推荐

三、下架时间

四、宝贝权重

五、店铺权重

第十一部分 活动运营要点

1. 充分的用户调研。

没有与受众用户沟通,就不知道这个活动是否值得去做,应该怎么去做,摸不准方向。与用户沟通就是你的指南针,客服部门拿出意见

2. 细致的方案。

活动主题和用户需求都确定后,需要有一个总体的活动运营方案,要涉及这件事的方方面面,规划好,思路清晰,可执行性强。

3. 团队的配合.

一个活动,需要团队的合作,利用各自的资源和优势,合作做好这件事。

4. 物料的准备。

要素:logo丶banner等各种图,活动稿,活动口号,营销贴/广告语等内容的准备。

5. 时间节点的掌控。

活动的准备丶产品设计及开发丶发布公告丶活动造势丶总结等工作,组成活动的不同阶段,每个阶段所需要的时间长短,要完成的日期,都要严格计划和控制。

6. 节奏的把握。

活动的运营需要把握节奏,从整体上掌握活动的造势丶发布丶高潮丶收尾,在不同的阶段,做不同的事。

7. 准备备用方案。

执行过程中有可能遇到意外情况,如效果严重低于预期,如有大量投诉等。为了万无一失,都要准备活动的备用方案。

8. 解疑答惑,处理问题和投诉。

在活动开始后,会有很多用户来提问,来询问活动规则的问题,或者出现投诉让他们不满意的现象,处理这类问题,将会伴随整个活动进程。

9. 活动结果展示,承上启下。

活动过程中,要收集有价值的信息;活动收尾时,要进行总结,汇总和展示活动的结果或成果,让用户看到活动的意义,同时为以后的运营工作做好衔接。

第十二部分 活动图片的设计

方式汇总:抽奖,秒杀,打折,低价,捆绑,团购,免邮,满减,买赠,搭售

民间故事:借种

在古老而神秘的中国南方小镇,有一个村落,被茂盛的竹林和蜿蜒的溪流环抱,仿佛自古便隐藏着无数未被发现的故事。这个村子叫做桃源村,村民们过着简单而又平静的生活。然而,即使是在这样一个看似和平的地方,人心的欲望和复杂也不断地在波澜下蠢蠢欲动。

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李大娘,村中有名的智慧老人,因无儿无女,平日里以编织竹篮和养蜂为生,她的话在村中有着不小的分量。赵家和王家是村里最大的两户人家,两家因土地之争和家族恩怨,结下了深仇大恨。赵家的大儿子赵强,是个身强力壮的青年,而王家的小女儿王芳,却以其出众的美貌和聪明才智在村中小有名气。

这一年的春天,桃源村突然传来一个让所有人震惊的消息。王芳怀孕了,而孩子的父亲竟是赵强。这个消息像一颗炸弹,在原本就充满了张力的两家人之间引爆了。赵家和王家的恩怨,因为这桩不伦之恋,变得更加复杂。村里的议论如同过江之鲫,纷至沓来,每个人都在猜测接下来会发生什么。

在这个故事的开端,我们将目光投向了李大娘的小屋。一天早上,赵强和王芳偷偷来到李大娘的家,希望得到她的帮助和指引。李大娘坐在门前的石凳上,手中还拿着未编织完的竹篮,望着眼前这对年轻人,深深叹了一口气。

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“大娘,我们……我们不知道该怎么办了。”赵强的声音低沉,显得有些无助。

王芳的眼圈也是红红的,显然是哭过的。“大娘,我们真的很爱对方,但是我们的家族……您知道的,他们绝不会同意的。”

李大娘缓缓站起身来,走到两人面前,眼神里满是复杂。“爱情啊,是个美好但也危险的东西。你们的爱情,就像是在夜里盛开的曼珠沙华,注定了悲剧的色彩。但是,既然你们来找我,我就不能不管。”

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她转身进屋,拿出了一本看似非常古老的书籍,翻开后,指给他们看一段文字。“在我们的古老传说中,有一种方法,或许能解决你们的问题,但这需要巨大的勇气和牺牲。”

赵强和王芳互相看了一眼,眼中满是坚定。“大娘,请告诉我们,无论什么方法,我们都愿意尝试。”

李大娘叹了口气,将书合上。“传说中,有一种叫做‘借种’的仪式,能够让对立的家族之间化解恩怨,但这需要通过一个无辜之人的牺牲,来完成家族之间的和解。你们真的准备好了吗?这意味着,你们之间的孩子,将不再只属于你们两个。”

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这个提议,让赵强和王芳都震惊了。他们没有想到,解决问题的方法竟然如此古怪且充满了牺牲。但看着对方坚定的眼神,他们知道,为了爱情,为了未来,他们愿意尝试任何方法。

于是,在李大娘的指导下,他们开始了准备仪式的工作,而这一切,都必须在绝对的秘密中进行。村里的其他人对于赵强和王芳的突然消失感到好奇,但更多的则是对赵家和王家之间即将爆发的冲突感到担忧。

在接下来的日子里,赵强和王芳在李大娘的帮助下,开始了他们的仪式准备。而他们的行动,也悄悄地影响着整个桃源村,一个关于爱与牺牲的故事,就这样缓缓展开了。

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在桃源村深处,李大娘的小屋成了赵强和王芳秘密准备仪式的场所。仪式的准备工作繁复且神秘,需要收集各种稀奇古怪的材料,有的是普通的草药和石头,有的则是村里难得一见的珍稀物品。这一切,都需要在月圆之夜之前完成。

同时,村里的气氛也变得越来越紧张。赵家和王家的长辈开始察觉到了赵强和王芳的失踪,他们的怒火和担忧在村中蔓延开来,仿佛一场风暴即将来临。

一天,王家的长老王大叔找到了李大娘,他的脸上写满了担忧。“李大娘,你看到我家的芳儿了吗?自从那个消息传出来之后,她就消失了,我担心她会做出什么傻事。”

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李大娘看着王大叔,心中叹息。“王大叔,芳儿她没事,是我让她和赵强先躲起来的。他们俩的事情,我想你也听说了。现在的情况,只有用最古老的方法,才有可能化解两家的恩怨。”

王大叔的眉头紧锁,“什么方法?难道真有办法能让这场风波平息吗?”

李大娘没有直接回答,只是神秘地说:“有些事情,现在说了你也不会相信。等一切准备好了,你自然会看到希望的。”

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王大叔虽然满心疑惑,但也知道李大娘向来有她的道理,于是只好暂时按下心中的焦虑,默默期待着奇迹的出现。

与此同时,赵强和王芳在李大娘的指导下,完成了所有准备工作。仪式的最后一步,需要他们在月圆之夜,到村外的古老祭坛上进行。祭坛周围是被百年老树环绕的空地,传说这里是古时候村民与神灵交流的神圣之地。

月圆之夜终于来临,李大娘带着赵强和王芳来到了祭坛。祭坛上摆满了他们准备的物品,月光照耀下,一切都显得格外神秘莫测。

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“记住,这个仪式需要你们俩的真心和勇气。无论仪式过程中发生什么,都不要松开彼此的手。”李大娘严肃地对他们说。

赵强和王芳紧紧握着对方的手,点头表示理解。李大娘开始念起了古老的咒语,随着她声音的起伏,周围的空气似乎开始流动,一股难以言喻的力量在祭坛上空汇聚。

突然,一道光芒从天而降,照在赵强和王芳的身上,两人感到一股温暖的力量包围着他们,他们的心灵仿佛在这一刻融为一体。

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就在这时,村里的其他人也被天空中出现的奇异光芒吸引,纷纷赶来祭坛所在的空地。当他们看到赵强和王芳站在祭坛上,被光芒包围的景象时,所有的议论和怀疑在这一刻都化为了震惊和不可思议。

仪式持续了近一个小时,当最后一道光芒消失在夜空中,赵强和王芳缓缓睁开了眼睛。他们看向彼此,眼中满是深深的爱意和坚定。而围观的村民们,包括赵家和王家的长辈,在经历了这场不可思议的仪式后,心中的怒火和偏见似乎也被某种神秘的力量所化解。

李大娘微笑着看着这一切,她知道,仪式只是一个开始,真正的和解需要时间和更多的理解与沟通。但至少,赵强和王芳的爱情,以及两家人之间的恩怨,都迎来了一个新的转机。

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随着那场神秘仪式的结束,桃源村的气氛开始发生了微妙的变化。赵家和王家的长辈们,在经历了那一夜的震撼之后,开始重新审视这场由年轻人引发的风波。赵强和王芳的勇敢,以及他们为爱所做出的牺牲,让两家人不得不重新考虑彼此之间的关系。

仪式的第二天,李大娘邀请了赵家和王家的长辈们来到她的小屋,希望能借此机会化解两家的恩怨。李大娘的小屋虽然简朴,但她的话语总是能够打动人心。

“我们都是桃源村的人,这个村庄承载了我们的过去,也孕育着我们的未来。”李大娘缓缓地说,“赵强和王芳的事情,其实也是我们所有人的事情。他们的勇气,应该让我们感到骄傲,而不是继续让过去的恩怨蒙蔽了我们的双眼。”

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王家的长辈们和赵家的长辈们面面相觑,他们的脸上开始出现了沉思的神情。多年来积累的恩怨,似乎在李大娘的话语中开始慢慢融化。

赵强的父亲赵大山首先打破了沉默。“李大娘说得对。我们之间的恩怨,已经影响了两代人的和平。我们不能让这样的事情继续下去,影响到下一代。”

王家的家长王老汉也点了点头。“我也同意。我们的孩子应该有选择自己未来的权利,不应该被我们的过去所束缚。王芳和赵强的事情,也许正是给我们一个改变的机会。”

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在李大娘的小屋里,一场历史性的对话正在进行。随着时间的推移,赵家和王家的长辈们开始讨论如何正式化解两家的恩怨,并为赵强和王芳的未来铺平道路。他们决定,首先在村里举行一个大型的宴会,以此作为两家和解的象征,同时也宣布赵强和王芳婚事的决定。

宴会的消息很快在村里传开,成为了村民们茶余饭后讨论的热门话题。在这之前,赵家和王家的恩怨几乎成为了村里的一个禁忌,现在却突然宣布和解,这让很多村民感到既惊讶又欣喜。

宴会的当天,整个桃源村都沉浸在一种欢乐和祥和的气氛中。赵家和王家的长辈们坐在一起,共饮和解酒,而赵强和王芳则成为了宴会的中心人物。他们的爱情故事,以及为了爱情所做出的一切努力,得到了村民们的广泛赞誉。

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宴会结束后,赵家和王家的关系真正得到了改善。两家人不再因为过去的恩怨而互相敌视,反而开始互相帮助,共同为村里的发展出谋划策。而赵强和王芳的婚事,也在村里的祝福声中顺利完成。

赵强和王芳的故事,就像一颗种子,悄悄地在桃源村的土地上生根发芽,带给了这个小村庄新的生命和希望。而李大娘,这位智慧的老人,用她的智慧和爱心,引导着村民们走向了和谐与共处的未来。

随着赵强和王芳婚事的圆满完成,桃源村的氛围发生了根本的转变。赵家和王家的和解,如同一股温暖的春风,吹散了长久以来笼罩在村上的阴霾。赵强和王芳的结合,不仅仅是两个年轻人的幸福,更象征着一种希望和新的开始,激励着村里的每一个人。

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在这种积极向上的氛围中,赵强和王芳没有忘记他们的恩人李大娘。他们经常拜访李大娘,向她汇报村里的进展,同时也请教她关于生活和处理问题的智慧。李大娘看着这对年轻人和整个村庄的变化,心中充满了欣慰。

然而,就在桃源村看似走向繁荣的时候,一场突如其来的洪水威胁到了这个小村庄的安全。洪水来得迅猛,让村民们措手不及。赵家和王家迅速组织起来,联合村里的其他家庭,共同应对这场灾难。赵强和王芳更是冲在了前线,不仅帮助疏散村民,还亲自参与到抗洪救灾中去。

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在这场灾难面前,桃源村的村民们表现出了惊人的团结和勇气。大家不分你我,共同在洪水中挣扎,保护着自己的家园。而赵家和王家的表现,更是赢得了所有人的尊敬和感激。

洪水过后,赵强和王芳倡议重建桃源村,不仅要修复因洪水损坏的家园,还计划引入更多的先进技术和资源,让桃源村变得更加强大和美丽。他们的提议得到了全村人的支持和响应。在接下来的日子里,桃源村展开了前所未有的重建工作,每个人都为了共同的目标而努力。

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在重建过程中,赵强和王芳的领导力和他们之间的爱情,成为了村民们心中的一束光。他们证明了,只要有爱、有希望,人们就能克服任何困难,创造出更加美好的未来。

随着时间的推移,桃源村不仅恢复了往日的平静,还因为这次灾难后的重建工作,变得更加繁荣。新的住宅、改进的农田灌溉系统、以及引入的新技术,都使得村庄焕发出了新的活力。而赵强和王芳,作为这一切变化的核心人物,他们的故事也成为了桃源村流传的美谈。

在桃源村的重建工作如火如荼进行之际,赵强和王芳的家庭也迎来了新的成员,他们的孩子出生了。这个孩子的到来,为赵强和王芳带来了无尽的喜悦,同时也成为了整个村庄欢乐的源泉。孩子的出生,象征着新生命的开始,也预示着桃源村未来的希望和梦想。

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在孩子满月的那天,赵强和王芳举办了一个盛大的庆祝活动,邀请了整个村庄的人们共同分享他们的快乐。这个活动不仅是为了庆祝新生命的到来,更是为了感谢村民们在过去一年中所展现出的团结与支持。活动中,笑声和欢歌充满了整个村落,人们的脸上洋溢着幸福和满足的表情。

在这样的背景下,赵强和王芳向村民们宣布了一个新的计划——建立一个公共教育基金,用于支持村里的孩子们接受更好的教育。他们希望通过这个基金,让桃源村的每一个孩子都有机会学习新知识,掌握新技能,从而为村庄的未来贡献自己的力量。

这个提议得到了全村人的热烈响应和支持。赵家和王家作为这个基金的首批捐赠者,慷慨解囊,其他村民们也纷纷贡献自己的一份力量。很快,这个公共教育基金就筹集了一笔相当可观的资金,用于改善村里的教育设施,聘请更多有才能的教师,以及为贫困家庭的孩子提供学习资助。

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随着教育基金的实施,桃源村的孩子们开始有机会接触到更广泛的知识和信息。这些变化,虽然起初看起来并不显著,但随着时间的推移,村里的孩子们展现出了越来越多的潜能和才华。他们中的一些人甚至获得了外面世界的奖学金,去更远的地方深造,学习更高级的技术和知识。

桃源村的改变,也吸引了外面世界的注意。一些非政府组织和企业家开始对村里的发展项目表示兴趣,他们提供了资金和技术支持,帮助村庄在农业、教育和基础设施建设上取得了更大的进步。桃源村逐渐成为了一个典范,展示了如何通过社区的力量和外部支持,实现自我改善和可持续发展。

赵强和王芳看着他们的孩子在这样一个充满爱和希望的环境中成长,心中充满了骄傲和感激。他们深知,所有的这些改变,都始于他们的爱情故事和整个村庄对这段爱情的支持与祝福。他们相信,只要保持着这份爱和希望,桃源村的未来将会更加光明。

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随着时间的流逝,桃源村不仅在物质上取得了繁荣,更在精神上实现了升华。村民们之间的关系更加和谐,共同为了村庄的美好未来而努力。而赵强和王芳的故事,也成为了后人口中传颂的佳话,激励着每一个人为爱勇敢地奋斗,为梦想不懈地努力。

桃源村的故事,最终成为了一个关于爱、希望和社区力量的传奇,传递着一个信息:无论面对多大的困难和挑战,只要人们团结一心,拥有爱和希望,就没有克服不了的难关。而每一个小小的努力,都有可能汇聚成改变命运的巨大力量。

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